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【我的文明故事】郭海霞:对每一件小事充满热情
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郭海霞是留义物业管理有限公司的一名会务工作人员,“对每一件小事都充满热情”是她的工作宗旨,短短三年时间,从单一的保洁服务到应对各种复杂的会务工作,一点一滴的变化见证着她的成长,见证着她所在这个城市的文明提升。微纪录片《我的文明故事》今天一起听她讲述身边的文明故事。

我叫郭海霞,是留义物业管理有限公司的一名会务工作人员,按照职责分工,我主要是负责四个区域内各种会议的承办工作和卫生保洁管理工作。

每天早晨是我最忙碌的时候。

穿好工作服、戴好工作牌,8点之前准时到达工作岗位,开始一天的工作。

大多数人会认为,会务服务工作也就是发发通知、签签到、摆摆桌签、布置会场,没什么费脑子的。但在我看来,这份工作所展现的是物业公司的业务水准,会务人员的文明素养。

会议开始前15分钟,将各项工作准备到位:从茶杯摆放的位置、方向,椅子间的距离到会务资料的准备、音响设备的调试,都要仔细逐一调试核对;并且要保证整个会议期间系统正常运行。在参会人员进入会场后,工作人员要举止大方、适时递上茶水,会议开始后,每隔20-25分钟进入会议室巡查,直至会议结束。

有时遇到会务工作多的时候,常常要穿着高跟鞋站七、八个小时。记得有一次,结束了一天的工作后刚进家门,服务单位就打来电话,通知晚上要加班开一个很重要的紧急会议,虽然很累,但是我和同事们顾不上休息,转身赶回会议室,开始布置会场,高效精细的会务工作得到了服务单位的认可。

像这样的小事还有很多,但小事往往都不“小”,尤其是在机关、事业单位的会务服务中,任何一件小事都容不得丝毫马虎。因为我相信,细节决定成败。

随着留义物业公司的发展,公司的服务理念也在不断提升和创新,我的业务服务水平也有了大幅进步。工作三年来,我从一名普通员工发展成为区域负责人,这得益于公司定期举行的员工服务礼仪、会务技能与服务标准的培训和培养,让我们整个团队的专业技能和文明素养不断提升。

在做好会务服务和保障工作的同时,我还负责区域内的日常卫生保洁管理工作。随着全国文明城市的深入创建,在环境卫生方面也对我们提出了更高要求,楼道内有没有卫生死角,有没有烟头纸屑,茶水间有没有积水、污渍,电梯、栏杆是不是按要求进行了消毒……每一个小细节都是我的工作职责,以规范化、标准化的服务,努力为区域内的工作人员创造一个更加舒适、更加文明的办公环境。

文明无处不在,看似简单的工作,也是一门学问、一种技能。一点耐心加一点关怀,一点细心加一点行动,在言行举止中把文明贯穿于工作的点点滴滴,这就是我的文明故事。


(原标题:【我的文明故事】郭海霞:对每一件小事充满热情)

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